Konfiguratory produktów

Standardowe platformy e-commerce, takie jak PrestaShop, Magento czy WooCommerce, sprawdzają się znakomicie przy typowym asortymencie. Co prawda wspierają mechanizm produktów konfigurowanych, ale najczęściej działa on dobrze tylko przy prostych wyborach - kolorystyce, rozmiarówce czy opcjach pakowania.

Kiedy Twój produkt jest niestandardowy, wymaga specjalistycznej wiedzy po stronie kupującego lub składa się z wielu wzajemnie zależnych komponentów - wówczas gotowe rozwiązania przestają wystarczać. Z pomocą przychodzi dedykowany konfigurator produktów.

Kiedy warto rozważyć konfigurator?

Konfigurator produktów sprawdzi się szczególnie dobrze w następujących sytuacjach:

produkt jest niestandardowy i wymaga bardziej złożonej konfiguracji niż prosty wybór koloru lub rozmiaru
produkt jest wykonywany na zamówienie
poszczególne warianty produktu są od siebie wzajemnie zależne - wybór jednego modułu warunkuje dostępność innych
niektóre kombinacje wyborów są technicznie niemożliwe do realizacji - wówczas kluczowe stają się reguły walidacji, które chronią klienta przed złożeniem nieprawidłowego zamówienia
sam proces wyboru jest długotrwały - konfigurator daje klientowi końcowemu narzędzie, dzięki któremu może w spokoju skonfigurować produkt bez angażowania czasu pracowników

Konfigurator a koszt obsługi klienta

W sytuacji gdy sprzedajesz konfigurowane produkty o niskiej marży, ręczna obsługa zamówień - np. telefonicznie - staje się wąskim gardłem. Przy rosnącej liczbie zapytań pojawia się ryzyko opóźnień, błędów i niemożności dalszego skalowania działalności.

Dobrze zaprojektowany konfigurator, wyposażony w automatyczne reguły, gotowe pakiety i sugestie dla użytkownika, pozwala:

przyspieszyć proces składania zamówień
odciążyć pracowników działu sprzedaży
skalować wolumen zamówień bez konieczności zwiększania zatrudnienia

Cechy dobrego konfiguratora

Dobry konfigurator to taki, który działa bez czytania instrukcji obsługi. Kluczowe cechy, na które warto zwrócić uwagę:

Łatwość użycia - intuicyjny interfejs zarówno dla doświadczonych użytkowników, jak i tych, którzy konfigurują produkt po raz pierwszy
Wygodny eksport danych - zamówienie, wycena lub specyfikacja techniczna w formacie gotowym do dalszego przetwarzania
Zbieranie statystyk - w tym porzucenia konfiguracji, które dostarczają cennych informacji o problemach w procesie zamówień
Skuteczna walidacja - proste, ale niezawodne reguły wykluczające kombinacje niemożliwe do realizacji
Deterministyczne działanie - konfigurator musi zachowywać się przewidywalnie w każdych warunkach
Obsługa urządzeń mobilnych - responsywny interfejs dostosowany do smartfonów i tabletów
Dostępność cyfrowa - wsparcie dla użytkowników z różnymi potrzebami, zgodne ze standardem WCAG

Konfigurator jako element większego systemu

Konfigurator najczęściej stanowi jeden z modułów większego, dedykowanego systemu sprzedażowego. Wdrożony jako samodzielne narzędzie może jednak pełnić rolę szybkiego quick win - przynosząc wymierne korzyści bez konieczności przebudowy całej infrastruktury IT.

Podczas projektowania konfiguratora należy zachować złoty środek między zaawansowanymi możliwościami dla Power Userów a prostotą obsługi dla mniej doświadczonych klientów. W przypadku segmentacji produktowej nic nie stoi na przeszkodzie, aby przygotować kilka dedykowanych narzędzi - po jednym dla każdej grupy odbiorców.

Czym różni się konfigurator dedykowany od gotowych formularzy?

Gotowe rozwiązania formularzowe są łatwe we wdrożeniu, stosunkowo tanie i proste w obsłudze. Dla wielu firm stanowią wystarczające rozwiązanie. Jednak w przypadku bardziej wymagającego asortymentu, skomplikowanych zależności między opcjami lub rozbudowanych reguł walidacji - przestają wystarczać.

Jeśli Twój biznes opiera się na specjalistycznym asortymencie, wymaga od użytkownika wiedzy o produktach i zależnościach między nimi - dedykowane podejście będzie zdecydowanie lepszym wyborem. Budujemy rozwiązania szyte na miarę konkretnego procesu sprzedażowego, a nie dostosowywane na siłę do gotowego narzędzia.

Dla kogo są konfiguratory produktów?

Konfiguratory dedykowane najczęściej mają sens w przypadku:

producentów - oferujących produkty wytwarzane na zamówienie lub składające się z wielu wariantów
resellerów - sprzedających złożony asortyment techniczny lub branżowy
firm usługowych - których usługi składają się z modułów, pakietów lub opcji dodatkowych, a klasyczny formularz zamówienia nie uwzględnia wszystkich warunków brzegowych

Gdzie konfigurator się nie sprawdzi?

Konfigurator dedykowany nie jest rozwiązaniem dla każdej firmy. Nie warto go wdrażać, gdy:

oferujesz proste produkty różniące się jedynie rozmiarem lub kolorem
produkt ma bardzo mało cech konfigurowalnych
specyfikacja i polityka cenowa produktów zmienia się bardzo często

W takich przypadkach prosty formularz zamówienia lub standardowy mechanizm sklepu w zupełności wystarczy.

Bywa też, że produkt jest tak wysoce specjalistyczny, że bez konsultacji ze sprzedawcą nie da się go sprzedać. Wówczas lepszym rozwiązaniem może być formularz wstępnej wyceny - który dostarcza doradcy klienta wstępnych informacji do dalszej rozmowy i przygotowania konkretnej oferty.

Ile kosztuje konfigurator produktów?

Każdy projekt wyceniamy indywidualnie - ze względu na unikalny charakter pracy i różnorodność wymagań. Wersja 1.0 to często dopiero początek: punkt wyjścia do dalszego rozwoju większego systemu dla klienta.

Konfiguratory tego typu mają stosunkowo szybkie i zauważalne oddziaływanie na wyniki firmy. Inwestycja zaczyna się zwracać w momencie, gdy pracownicy przestają ręcznie obsługiwać skomplikowane zamówienia i mogą skupić się na działaniach, które naprawdę wpływają na rozwój biznesu.

Chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach sprzedaży swoich produktów za pomocą dedykowanego konfiguratora? Porozmawiajmy.